1. ¿Es posible fidelizar a un cliente?

2. Diferencia entre satisfacción y fidelidad.

3. La fidelización como estrategia empresarial.

4. ¿En qué mercados es más importante?

5. ¿Qué ventajas nos proporciona la fidelidad?

6. Una medida de fidelidad objetiva e histórica. Tasa de retención.

7. Una medida de fidelidad emocional y prospectiva. Net Promoter Score.

1. El negocio de satisfacer necesidades.

• Necesidades de Utilidad.

• Necesidades sociales y emocionales.

o Necesidades sociales.

o Necesidades emocionales.

1. El ciclo de vida del cliente. Una perspectiva de empresa.

• Fases del ciclo de vida.

2. El Coste de Adquisición del Cliente (CAC).

1. Customer Lifetime Value (CLV).

2. Relación entre el CLV y la fidelización.

3. CRV. Customer Referral Value.