Información básica

Al finalizar el curso conocerás los conceptos de emoción y conflictos, como afectan a la comunicación en una organización, abarcando las características, habilidades para gestionar un conflicto, los tipos, así como la forma de resolución de conflictos para la implantación de un plan de acción.

Objetivos

1. Identificar emociones básicas y cómo cambiar nuestro estado emocional. 2. Identificar mi estilo de comunicación y cómo mejorar la asertividad a la hora de comunicarnos. 3. Determinar qué habilidades son necesarias antes una situación concreta. 4. Identificar conflictos o problemas. 5. Identificar diferentes tipos de conflictos. 6. Resolver conflictos en base a sus causas. 7. Elaborar un plan de acción para la mejora de mi capacidad de resolver conflictos.