1.1. La gestión del cobro

1.2. Tipos de deudores

1.3. Insights

2.1. Comunicación persuasiva

2.2. Tratamiento de Objeciones

3.1. Empatía

3.2. Asertividad

3.3. Escucha Activa

3.4. Resiliencia

3.5. Tips para situaciones difíciles