Indice
- ¿Cómo identificar el conflicto?
- Tipos de conflicto
- El proceso interno de los conflictos
- Estilos de comunicación
- Nudos en la comunicación
- El proceso de atención de quejas y reclamaciones
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Técnicas de resolución de conflictos a través del canal telefónico (4h)
Identificar situaciones de conflicto, para afrontarlos de manera correcta con los clientes. Conocer y aplicar técnicas y habilidades necesarias para atender quejas y reclamaciones.
