1. Introducción.

• La importancia de la comunicación en las organizaciones.

• Qué pasa cuando no fluye la comunicación.

• Tipos de comunicación: verbal, paraverbal y corporal

2. La escucha activa: situaciones en los que los prejuicios y creencias dificultan la escucha activa.

3. Empatía.

4. Preguntas poderosas.

5. Asertividad

6. Feedback para el desarrollo.