1. Escucha activa y comunicación

• ¿Qué es la escucha activa?

• La escucha activa en el proceso de comunicación

2. Elementos de la escucha activa

3. Diferencias entre oír, escuchar y comprender

4. Escucha activa y otros tipos de escucha

• Tipos de escucha.

• De la escucha activa a la escucha empática. 5. Elementos clave de la escucha empática.

1. Beneficios de la escucha activa

• Algunos datos sobre la escucha activa y la comunicación

• Ventajas de desarrollar la escucha activa.

• La escucha activa y su impacto en nuestro perfil profesional

• Recomendaciones para desarrollar la escucha activa como competencia personal/profesional

2. La escucha activa y su importancia en los equipos de trabajo

• Escucha activa como base del éxito del equipo

• Cómo trabajar la escucha activa en los equipos de trabajo

• Consecuencia de no trabajar la escucha activa y la comunicación en los equipos de Trabajo

1. Claves básicas para una escucha activa efectiva.

• La escucha activa: paso a paso

• Claves para una correcta escucha activa.

• Técnicas para práctica una escucha activa efectiva.

2. Errores más comunes a la hora de realizar escucha activa

• Los diez errores más habituales a la hora de practicar la escucha activa.

• Inferencias, pensamientos recurrentes, suposiciones e interrupciones.

• Errores del emisor en la escucha activa.

1. Conversaciones poderosas

• ¿Qué son las conversaciones poderosas?

• Beneficios de desarrollar conversaciones poderosas.

• Cómo desarrollar una conversación poderosa.

2. Escuchar para comprender

• La importancia del feedback en la escucha activa.

• Claves básicas del feedback.

• Dar y recibir feedback.

1. Herramientas para desarrollar la escucha activa.

• Herramienta 1: presencia.

• Herramienta 2: rapport

• Herramienta 3: devoluciones

2. Atención plena para una escucha efectiva

• ¿Qué es la atención plena?

• Claves para poner en práctica la atención plena.

• Beneficios de la atención plena.

1. Empatía: conceptualización y contexto.

• ¿Qué es la empatía?

• Diferencias entre empatía y simpatía

• Aptitudes emocionales que conforman la empatía

• Beneficios de la empatía

2. Inteligencia emocional y empatía

• ¿Qué es la inteligencia emocional?

• La teoría de las inteligencias múltiples

• Las emociones

• Inteligencia emocional y desarrollo profesional.

1. La empatía en el ámbito personal.

• Empatía paso a paso.

2. Qué no es empatía

• Ejemplos de empatía en nuestra vida personal.

3. Empatía y equipos de trabajo.

• Cómo trabajar la empatía en los equipos de trabajo.

• Beneficios de la empatía en los equipos de trabajo.

4. Empatía y liderazgo: el liderazgo empático

1. Aspectos clave para comprender y trabajar en la empatía

• Hechos y opiniones

o La importancia de gestionar adecuadamente las opiniones

• Los prejuicios

2. Claves para mejorar la capacidad de empatizar

• Cómo gestionamos las relaciones con personas sin empatía.

• Situaciones clave para desarrollar la empatía.

• Hábitos para practicar la empatía

1. Mapas de empatía

• ¿Qué son los mapas de empatía?

• Cómo desarrollar y trabajar un mapa de empatía

2. Beneficios de trabajar con mapas de empatía

• Errores más comunes a la hora de trabajar los mapas de empatía.

3. Otras herramientas para trabajar la empatía

• Herramienta 1: mostrar interés por la otra persona.

• Herramienta 2: ponernos en el lugar de la otra persona.

• Herramienta 3: parafraseo, reformulación y confrontación.

• Herramienta 4: preguntar enfocándonos en las emociones.