1. La estrategia comercial de la empresa: cuota de mercado y cuota de cliente. 2. Ventas cruzadas: cross selling & up selling.

• Cross selling.

• Up selling.

3. Las ventas cruzadas como estrategia de fidelización.

1. Tecnología aplicada a las ventas cruzadas.

2. CRM y ERP.

3. Big Data.

4. Interactividad.

5. APP.

1. El marketing en las ventas cruzadas.

2. Los universos temáticos.

3. Los cluster.

4. Los packs.

5. Las promociones.

6. Las tarjetas de fidelización.

1. Las ventas cruzadas según el proceso comercial.

2. Factores a considerar en el proceso de la venta cruzada.

1. La importancia del vendedor en las ventas cruzadas: técnicas de venta aplicadas a la venta cruzada. 2. Tipología y perfil del vendedor.

• Funciones del vendedor.

• Clasificación del vendedor.

3. La preventa, la venta y la postventa.

4. Aplicación de técnicas de venta a la venta cruzada.

• Saber preguntar.

• Saber escuchar.

• Utilizar el lenguaje verbal.

• Utilizar el lenguaje no verbal.

• Tener persuasión.