Información básica

Excelencia telefónica y atención al cliente

Objetivos

✓ Identificar quiénes son nuestros clientes y cuáles son sus necesidades y sus emociones. ✓ Mejorar las relaciones humanas en nuestro trabajo basándonos en el análisis proveedor-cliente. ✓ Identificar qué tipo de emociones genera un cliente y cómo aprender a aceptarlas, comprenderlas, procesarlas y generarlas cuando es necesario. ✓ Aprender a reaccionar ante determinadas situaciones con clientes difíciles.