1. Qué es un conflicto.

2. Conflictos vs problemas.

3. Conflictos, ¿Riesgo u oportunidad?

4. La interpretación de la realidad como principal causa de conflictos: mi mapa del mundo.

5. Cómo ampliar mi mapa del mundo.

1. Tipos de conflictos habituales en el entorno laboral: conflictos funcionales y disfuncionales.

2. Las 8 causas generadoras de conflictos y sus motivos.

1. El proceso del conflicto.

2. Las 4 conductas más frecuentes que se adoptan ante un conflicto.

3. Cómo resolver conflictos: pasos habituales en la resolución de conflictos.

4. Estrategias habituales a la hora de resolver conflictos.