Conocerá al cliente en el nuevo contexto digital en el que nos movemos, abarcarán aspectos como la experiencia del cliente, los procesos de captación, el proceso de postventa, así como el entorno legal que gira en torno al cliente.
Objetivos
1.Conocer el perfil del cliente en la nueva era digital.
2.Diseñar un plan de experiencia de cliente.
3.Conocer nuevas herramientas digitales para poder atraer clientes.
4.Analizar el proceso de información y decisión en la captación del cliente.
5.Analizar el proceso de compra y entrega en la captación del cliente.
6.Poder fidelizar al cliente a través del proceso de postventa.
7.Conocer el entorno legal en el manejo de datos del cliente.
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