1. El cliente en la nueva era digital 

• Clientes siempre conectados: accesibilidad constante y expectativas de respuesta rápida 

• Clientes bien informados: poder del social-media y expectativas de personalización 

• Clientes empoderados: economía compartida y cambio de expectativas 

2. Claves para conectar con el cliente de la era digital 

• Personalización 

• Omnicanalidad 

• Transparencia 

• Escucha activa

1. Experiencia de cliente y de producto 

• La Intersección de las Experiencias de Producto y Cliente 

2. CX y estrategia de negocio: diferenciación competitiva y retención 

3. ¿Cómo lo hacemos? ¿Por dónde empezamos? 

• ACTO I- Identidad y propuesta de valor única e integral 

• ACTO II- Segmentación y canales en modo feedback 24/7 

4. Importancia del feedback en la experiencia de cliente 

5. Buyer Persona + Customer Journey Map: la personalización de la experiencia de cliente

1. Atrayendo al cliente: el proceso de generación de tráfico 

2. Cómo enfocar la generación de tráfico: el diseño del Buyer Persona 

3. La generación de tráfico 

4. Tendencias de Marketing para la generación de tráfico 

5. Fuentes de tráfico web / app

1. Introducción 

2. Proceso de información y decisión digital vs tradicional 

3. Estrategia de generación de contenidos 

4. Diseño de la fase de información y decisión 

5. Importancia de los procesos de conversión 

6. Herramientas de personalización 

7. Analítica Digital para la toma de decisiones inteligentes

1. La evolución del proceso de compra y entrega 

2. Organización y plataformas de eCommerce 

3. Logística y entrega

4. Evolución de los sistemas de pago

1. Fidelizando al cliente 

2. El proceso de postventa 

3. Canales de atención postventa y digitalización 

4. Satisfacción del cliente y análisis del “Customer Journey Map”

1. Introducción 

2. Entorno Legal: Propiedad y Privacidad 

3. Tratamiento de los Datos 

• El consentimiento válido 

• Finalidad y limitación del tratamiento 

• Aviso de privacidad 

4. Protección y Seguridad de la Información 

• Base Legal para el Tratamiento de Datos 

• Política de privacidad 

• Seguridad de los Datos 

• Notificación de Brechas de Seguridad 

• Delegado de Protección de Datos (DPD)